Программа рассчитана на тех, кто работает с обращениями граждан и юридических лиц, оказывает информационную поддержку, консультирует и помогает дистанционно — по телефону, в чатах или через сервисы.
Кому особенно подойдёт программа переподготовки:
- Сотрудникам контакт-центров, инфолиний и клиентских служб, которым важно работать в рамках нормативных требований;
- Тем, кто консультирует граждан по телефону или в мессенджерах — и хочет систематизировать подход к обработке обращений;
- Операторам, которые работают с жалобами, претензиями и нестандартными вопросами клиентов;
- Специалистам, ответственным за электронный документооборот и обработку письменных обращений граждан;
- Работникам организаций, обязанных предоставлять справочную информацию по запросу (МФЦ, банки, медучреждения, вузы);
- Тем, кто осваивает административную профессию и хочет уверенно работать с клиентами дистанционно;
- Тем, кто решил сменить сферу деятельности и хочет с нуля освоить новую профессию;
- Тем, кому необходимо пройти переподготовку, чтобы соответствовать требованиям работодателя при переходе на новую должность.
